מרכזיה בענן מהי?

מה עוד לא נאמר על הענן? נדמה שבכל פעם הוא ממציא את עצמו מחדש, עם שירותים שפשוט תפורים על העסק או הארגון שלכם.

גלו את הענן מחדש עם מרכזייה בענן

הענו, כמו שאתם יודעים, הוא המקום בו מתאכסן לו המידע שלכם, במקום להתאכסן בכונן, על גבי שולחן העבודה או בתיקיות שונות. בעצם הדבר נועד להשליט סדר במידע במקום שיילך לאיבוד.

כך, אם בעבר גיליתם מאוחר מדיי שמידע קריטי אבד לכם או נשאר במחשב אחר, אתם יכולים להגיע לכל פיסת מידע חשובה באמצעות האינטרנט. כמה פוט, ככה חיוני.

מרכזייה בענן, אם ככה, עושה שימוש בטכנולוגיה הזו, על מנת להפוך את שירות הלקוחות לפשוט ויעיל מאי פעם. אם בין השירותים שאתם מציעים נמצאת גם מרכזייה, למה שלא תגלו את התחום?

חיבור לטלפון באמצעות האינטרנט ועוד

אתם כבר מבינים לבד שחיבור הטלפוניה של הארגון לאינטרנט, להבדיל מקווים ביתיים כמו בעבר, היא בעלת משמעות רבה לארגון. מי שנהנה ממנה זה ההנהלה, העובדים במוקד וכמובן הלקוחות.

אז מה עוד זה אומר? לעובדים במוקד כבר אין צורך להסתפק רק בטלפון הקווי הישן. הם יכולים לבצע את תפקידם גם מרחוק, באמצעות האינטרנט.

בעידן שלאחר הקורונה, עם סגרים והגבלות, מובן שמדובר בשירות שימושי להפליא, כאשר האינטרנט מקשר את המידע של המערכת מכל מקום, וכל מקום יכול להפוך למשרד לכל דבר.

כך גם ניתן לבציע ניתוב שיחות, לקבל גישה למידע נוסף שחיוני לתפקידו של המוקדן, העברה למוקדים של השארת הודעות אוטומטית בעת הצורך, וכמובן תיעוד של שיחות נהיה פשוט מאי פעם.

הסנכרון בין החלקים של השונים של המערכת נהיה פשוט וזמין, ומדובר בהרבה יותר מאשר “עוד” שיחת טלפון סטנדרטית. זו הטכנולוגיה שמשתלבת לה בכל שיחה ושיחה.

מה עוד יש לענן להציע?

חשבו לרגע על חייו של המוקדן בטרם הופעת המרכזייה בענן. הוא שם את השיחה על החזק, הלך לחדר הייעודי, שאל שאלות את העובד במחלקה הייעודית ואז חזר למי ששוחח איתו.

בינתיים נשרף לו זמן יקר, ויותר מזה – הלקוח היה עשוי להתעצבן על הזמן הרב שנשרף.

מרכזייה בענן מונעת את אי הנעימות הזאת. הכל הרבה יותר נוח, וגם אינו תלוי מקום. המוקדן יכול להיות בכל נקודה שהיא, כך גם הקולגות, ותוך כדי עבודה כל הדו”חות הנדרשים זמינים.

בינתיים הלקוחות נהנים משירות טוב מאי פעם. הם יכולים אפילו לקבל את השירות הנדרש להם מסביב לשעון, ללא תלות בשעות פעילות.

יתרה מזה, אם כבר התקיימו שיחות, הן נוטות להיות קצרות יותר וממוקדות יותר, כך שהצורך בכוח אדם זמין (שכמובן עולה כסף) יורד לו.

במילים אחרות, לענן יש הרבה מה להציע לכם, במיוחד אם יש לכם מוקד.